课程大纲

培训天数：2天

培训学员

1.中央及地方各级政府部门信息中心；

2.金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的 IT 部门；

3.省市级的各类大中型企业的 IT 部门；

4.以信息系统集成、数据处理和运营、IT 咨询为主营业务的企业；

5.以指导 IT 服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

培训目标

1.全面系统提升 IT 服务人员综合水平，以达 IT 服务标准体系对人员的全面要求；

2.了解 IT 服务管理体系，以建立符合国家规范的 IT 服务管理流程；

3.获取国内最具权威性的 IT 服务培训证书，以提升 IT 服务组织的核心竞争力。

课程大纲

IT 服务项目经理简介以及 IT 服务生命周期

模块 1：IT 服务项目经理介绍

什么是 IT 服务项目经理

为什么需要 IT 服务项目经理

谁需要 IT 服务项目经理

如何成为 IT 服务项目经理

模块 2：基本概念和方法

基本概念

基本方法

基本理论体系

模块 3：IT 服务设计

服务设计概述

服务需求识别

服务方案设计

服务成本预算

模块 4：IT 服务转换

服务转换概述

服务转换计划

服务转换执行

服务转换验收

模块 5：IT 服务运营

业务关系管理

人员要素管理

流程要素管理

技术要素管理

质量管理

信息安全管理

模块 6：IT 服务改进

七步改进法

服务测量

服务报告

IT 服务项目管理相关知识

模块 7：IT 服务项目类别

IT 服务分类

常见 IT 服务项目类型

模块 8：IT 服务项目生命周期

概述

项目启动

项目规划

项目执行和监控

项目收尾

模块 9：IT 服务项目管理知识体系

概述

项目范围管理

项目时间管理

项目成本管理

项目质量管理

人力资源管理

项目沟通管理

项目风险管理

项目采购管理

模块 10：IT 服务项目群管理

项目组织

项目群概述

项目组织

典型项目组织

项目考核

项目整体考核

项目经理考核

IT 服务团队管理、服务营销等及答疑

模块 11：IT 服务团队建设

优秀团队特性

团队建设周期

项目经理角色定位

团队成员角色定位

模块 12：IT 服务团队管理

目标管理

激励管理

重在执行

模块 13：IT 服务营销

营销、服务营销、IT 服务营销

服务营销的意义和方法

IT 服务营销过程

关键成功因素

可能存在的风险和控制

模块 14：职业素养和法律法规

职业素养

法律法规

答疑

证书样张

获得：工信部电子四院认证IT服务项目经理；