课程大纲

课程收益

1.帮助学员有效的进行外包决策

2.提升 IT 供应商和合同管理技能

3.控制 IT 外包风险，提升 IT 效益

培训对象

1.IT 管理人士，咨询顾问，内部 IT 经理，外包商，外包经理，合同经理，服务设计人员以及项目经理、IT运维经理

2.对外包管理感兴趣的其他IT经理

上课要求

1.课桌按鱼骨图方式摆放，每组5-8人

2.为每组准备一份白板纸和白板笔以便作小组讨论

3.最少两个麦克风，一个给老师，一个给发言的学员；投影仪

课程大纲：

第一天上午

IT 服务外包管理介绍

IT服务外包管理的概念

IT服务外包管理的形式

IT服务外包管理的战略意义

第一天 下午

IT 服务外包管理的决策

IT服务外包管理的目标与需求分析

高效外包管理决策模型

第二天 上午

风险预估与管理

供应商选择

供应商的选择标准

供应商评估与管理

第二天 下午

IT服务外包成本与绩效管理

外包成本分析

外包绩效管理

IT 服务外包合同管理

第三天 上午

服务级别管理

合同结构

合同谈判

IT 服务外包关系管理

外包沟通管理

第三天 下午

外包关系管理的关键成功因素

多服务商的协同管理

外包经验和案例分享